The Mansion
Retracto y garantías
Tus derechos como consumidor según la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor.
Derecho de retracto
En las compras hechas por este sitio tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte, sin necesidad de justificar la decisión. Debes devolver la pieza en el mismo estado en que la recibiste; los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta y el reembolso se hace dentro de los 30 días calendario siguientes.
Reversión del pago
Si la compra fue con tarjeta o medio electrónico y hubo fraude, no recibiste el producto o no corresponde a lo solicitado, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes, informando a The Mansion y a tu entidad financiera.
Garantía legal
Todas las piezas tienen garantía legal contra defectos de fabricación. El término es de un año para muebles e iluminación y de seis meses para decoración y textiles, contados desde la entrega. Respondemos con reparación, reposición o devolución del dinero, en ese orden.
Qué no cubre
Desgaste natural por uso, daños por mal uso, humedad o exposición prolongada al sol, y las variaciones propias de materiales naturales como madera, cuero, fique y cerámica, que son parte de su carácter y no un defecto.
Cómo hacerla efectiva
Escríbenos con el número de pedido y fotos de la pieza. Coordinamos la revisión sin costo y te damos respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes.